省康复医院(省残疾人康复中心 省五院 省残疾人辅助器具中心)四零”创建公开承诺

2017-11-27

一、主要职责

省康复医院(省第五医院 省残疾人康复中心 省残疾人辅助器具中心)的主要工作职责是:

(一)开展综合医疗和康复医疗,特别是残疾人康复医疗。

(二)开展残疾儿童康复教育。

(三)开展残疾人辅助器具适配。

(四)承担全省残疾人康复医疗机构示范指导和培训工作

二、服务对象

省康复医院(省第五医院 省残疾人康复中心省残疾人辅助器具中心)是面向社会特别是全省残疾人及残疾人康复机构。

三、服务承诺

(一)服务受理零推诿。严格执行服务承诺制,落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。工作中加强医患沟通,了解、满足病人治疗需求,语言文明,态度和蔼,服务热情。对于职责内的咨询,做到答复准确;对职责外的咨询,做好解释说明并引导服务对象到具体部门办理。不得以任何借口推诿;对于不能马上给予解答的问题留取其联系方式,待上级主管部门给予回复后,再给咨询者回复;对于特殊情况急事急办。

(二)服务方式零距离

开展医务公开,在省康复医院官网、微信平台、医院展板和电子屏等公开服务内容,工作流程、收费标准、服务电话、残疾人资助项目信息等相关信息,为患者及残疾人提供全面便捷的医疗及康复服务。实行亮证服务,工作人员佩戴胸卡,做到岗责分明、精准服务。

     (三)服务质量无差错

科学简化办事程序,依照医疗护理规范和相关科室服务规范和标准行使服务职责,做到依据统一、标准清楚,严格按照规定的业务流程和岗位职责为患者及残疾人提供服务。严格遵守病历书写规范,坚持护理“三查七对”、投药“四查十对”等重要的流程和标准,建立康复教育日志和台账,做到有底可查,确保不出现任何差错。结合康复医疗和教育工作特点和患者及残疾人实际需求,加强医德医风和师德建设,努力提高专业技术能力和水平,提升岗位技能和综合素质,增强服务本领,树立良好形象。

(四)服务结果零投诉

加强医患沟通,对患者笑脸相迎,热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。设立患者意见箱,及时受理和处理服务对象的意见和建议,提供精准服务。切实提高服务质效,以服务对象满意为标准,定期深入科室开展患者满意度调查,开展医院窗口服务科室测评,设立监督举报电话。设立量化考核办,坚持每日巡查,医疗护理查房、行政检查,定期联合检查等监督检查制度。确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

        





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